Toggle navigation

Правила использования

1. Общие положения

1.1. Интернет-магазин Denim Dream продает товары, которыми торгуют в магазинах (Denim Dream, Tommy Hilfiger, Guess, Calvin Klein и Marciano), принадлежащих филиалу Poldma Kaubanduse Aktsiaselts в Латвии (далее в тексте Товары).

1.2. Правила относятся к правовым отношениям, которые возникают между клиентом (далее в тексте Клиент) и филиалом Poldma Kaubanduse Aktsiaselts в Латвии (далее в тексте – Продавец) - владельцем торговой среды, находящейся по интернет-адресу www.denimdream.com (далее в тексте – э-магазин), в связи с приобретением Товаров в
Э-магазине. В дополнение к данным правилам, правовые отношения, возникающие при приобретении Товаров в Э-магазине, регулируются правовыми актами, действующими на территории Латвийской Республики.

1.3. Продавец имеет право менять условия использования и цены товаров в Э-магазине. Информация о поправках публикуется среде Э-магазина: www.denimdream.com. При совершении сделки покупке применяют на момент сделки существующие условия и цены.

1.4. Данные Продавца: филиал Poldma Kaubanduse Aktsiaselts в Латвии.

Рег. № LV50003704731.

Адрес: улица Иерикю 3, Рига, LV-1084

 

2. Цены

2.1. Все указанные в Э-магазине цены обозначены в евро и содержат налог на добавленную стоимость.


2.2. При регистрации в э-магазине, применяются скидки как для Товаров, продающихся по полной цене, так и для Товаров со скидкой.

 

3. Товары

3.1. Указанные в Э-магазине Товары обычно доступны на складе. Доступность упомянутых Товаров Э-магазин не гарантирует, поскольку это может ввести в заблуждение в связи с возможными техническими проблемами в программах Э-магазина.

3.2. В случае если Клиент сделал заказ, однако выяснилось, что упомянутого Товара на складе нет, Э-магазин не имеет возможности выполнить упомянутый заказ. В этом случае работник Э-магазина связывается с Клиентом и предлагает заменяющий товар, другое время возможной доставки или возвращает Клиенту потраченную на покупку сумму, не позднее, чем в течение 14 дней.

3.3. Размещенные в Э-магазине фотографии носят иллюстративный характер, и непреднамеренно могут слегка отличаться от реального вида Товара.

 

4.  Выполнение покупки

4.1. Клиент выбирает в Э-магазине Товар и добавляет его корзину покупок, кликая на клавише "Pievienot iepirkumu grozam" (Добавить в корзину покупок).

4.2. Для оформления заказа, в корзине покупок необходимо нажать клавишу "Noformēt pirkumu" (Оформить покупку), после чего Клиент направляется на страницу оформления заказа.

4.3. После ввода запрошенных данных и проверки точности информации, "Клиент" нажимает "подтвердить и платить". Это действие подтверждает заказ и отправляет информацию продавцу.

4.4. После ввода требуемых данных, Клиент расчитывается за Товар при посредстве сайта интернет-банка и подтверждает заказ, кликая на клавише "Atpakaļ pie tirgotāja" (Обратно к торговцу).

4.5. После выполнения расчёта за Товар, Э-магазин на э-почту Клиента отправляет подтверждение заказа.

4.6. Клиент обязуется во время оформления заказа представить свои достоверные данные, необходимые для выполнения заказа.

4.7. Продавец во время выполнения заказа не несет ответствености за некорректно введенные данные Клиента, которые могут привести к невозможности выполнения заказа или к любым вытекающим из этого последствиям.

 

5. Виды оплаты

5.1. За заказ можно безопасно рассчитаться, используя сайты латвийских банков (Swedbank, SEB Banka, Nordea, Citadele) и кредитные карты (Visa, MasterCard, Maestro).

5.2. Выполнение платежа происходит вне торговой среды Э-магазина, в безопасной платежной среде соответствующего банка или поставщика платежной услуги Maksekeskus AS.

5.3. У Продавца нет доступа к банковским данным Клиента или к данным его кредитной карты.

 

6. Регистрация в Э-магазине и программа “Накопи деньги Denim Dream”

6.1. Всем зарегистрированным в Э-магазине Клиентам, при приобретении в Э-магазине Товаров за полную цену, предоставляется автоматическая скидка 5 %, которая фиксируется в момент выполнения покупки, когда Товар добавляют в корзину покупок. Упомянутая скидка не действует для Товаров со скидкой.

6.2. В дополнение к этому, полученная скидка 5 % сохраняется на счёте Клиента в
Э-магазине как евро, которые Клиент может использовать при выполнении последующих покупок. Накопленную сумму называют “деньгами Denim Dream”, которые можно копить и использовать также при покупке товаров со скидками.
6.3. “Деньги Denim Dream” используют как дополнительную скидку, предоставляемую Клиенту.

Пример: Зарегистрировавшись, Клиент добавил в корзину покупок джинсы по полной цене, стоимость которых 100 евро. Оплачиваемая Клиентом цена составит 95 евро, и 5 евро будут сохранены на счёте Клиента. Совершая следующую покупку, Клиент имеет возможность использовать сохраненные на счёте Клиента 5 евро дополнительно к предоставляемой скидке 5 %. В случае следующей такой же покупки конечная цена упомянутого Товара для Клиента была бы 90 евро и Клиент снова заработал бы новые деньги Denim Dream в размере 5% от суммы покупки.

6.4. Клиент не обязан каждый раз при покупке использовать свои "деньги Denim Dream", их можно накопить, чтобы при выполнении более поздних покупок получить более высокую дополнительную скидку.

6.5. “Деньги Denim Dream” можно копить и использовать как при покупке Товаров по полной цене, так и для Товаров со скидкой.

6.6. “Деньги Denim Dream” не накапливаются с транспортных расходов.

6.7. Накопленную сумму “денег Denim Dream” Клиент видит на своем счёте в Э-магазине.

6.8. Если заказ возвращается, „деньги Denim Dream“, которые были использованы при этой покупке, будут возвращены на счёт Клиента в Э-магазине, а „деньги Denim Dream“, которые были заработаны при этой покупке, будут аннулированы.

6.9. Если Клиент заплатил за доставку, и заказ возвращается частично, а не в полной сумме, расходы по доставке будут отчислены из использованных „денег Denim Dream“ и, при необходимости, - из них будет вычтена также разница от реально уплаченной суммы.

 

7. Доставка

7.1. Клиент может выбрать какой-либо из нескольких способов доставки Товара. Доставка Товара зависит от выбранного Клиентом вида почтовой услуги.

7.2. При выборе пакомата Omniva в качестве способа доставки, Товар поступит в выбранный Клиентом пакомат в 5 рабочих дней после отправки подтверждения заказа на адрес э-почты Клиента.
О поступлении Товара в пакомат Клиента уведомят СМС-сообщением, содержащим код двери, место нахождения пакомата, код возврата и срок завершения хранения. Автоматы открыты 24 часа. Товар хранят в пакомате 7 календарных дней. По окончании упомянутого срока Товар отправляют обратно в Э-магазин. По окончании упомянутого срока Товар отправляют обратно в Э-магазин. В случае невыемки Товара в течение 7 календарных дней, Клиент оплачивает повторную доставку Товара.

7.3. Клиент обязан сохранять упомянутое в пункте 7.2 СМС-сообщение до завершения
14-дневного периода возврата. Клиент имеет возможность заменить или вернуть Товар, используя код возврата, указанный в этом СМС-сообщении.

7.4. Клиент обязан сохранять имеющийся на упаковке Товара штрих-код до завершения
14-дневного периода возврата. Клиент имеет возможность заменить или вернуть Товар, используя упомянутый штрих-код.

7.5. . При выборе Курьера в качестве способа доставки, Товар будет доставлен по указанному Клиентом адресу в течение 5 рабочих дней после отправки подтверждения заказа на адрес
э-почты Клиента. Курьер связывается с Клиентом по телефону и договаривается о приемлемом времени доставки. При неудачной попытке доставки отправление будет доставлено в ближайшее к Клиенту почтовое отделение, и Клиенту будет отправлено сообщение на э-почту или неприоритетное почтовое уведомление о получении посылки. Товар будет храниться в почтовом отделении 14 календарных дней. В случае невыемки Товара в течение вышеуказанного времени, Клиент покрывает расходы за повторную высылку заказа.

7.6. В случае если Клиент оформил заказ в конце недели (в период с 13.00 в пятницу до 09.00 в понедельник) или в государственные праздники, период 2-5 рабочих дней начинается с 09.00 в первый рабочий день после выходных дней или государственных праздников.


7.7. Клиент обязан перед оформлением заказа проверить правильность контактных данных, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке Товаров. Продавец не несет ответственности за возникшие при доставке Товаров задержки и недоразумения, если задержки или недоразумения были вызваны неточностью или неправильностью данных Клиента, предоставленных во время оформления заказа.

7.8. В случае если Товар до Клиента доходит в плохом состоянии и в закрытой упаковке, Клиент обязан информировать об этом Э-магазин, отправив письмо соответствующего содержания на адрес э-почты: eveikals@denimdream.lv или позвонив +371 2823 3233.

7.9. Если желаемый продукт доступен только за рубежом, добавляется независимая оплата почтовой услуги в размере 7 евро. Информационное сообщение будет показано в корзине Покупок возле соответствующего товара.

 

8. Обмен и возврат товара

8.1. Клиент имеет право оказаться от сделки в течение 14 дней и обменять или вернуть заказанный Товар. Упомянутый срок в 14 дней начинается с момента уведомления о поступлении Товара в пакомат Omniva или в почтовое отделение Omniva, в случае доставки курьером – с момента доставки Товара по адресу Клиента.

8.2. В случае обмена и возврата Товара, Клиент должен заполнить Заявление о возврате в течение 14 дней с момента получения Товара. Клиент может сделать это 3 способами:

·         Приложить бланк возврата к Товару, который желает вернуть

·         Отправить чёткую заявку на адрес э-почты: eveikals@denimdream.com

·         Заполнить стандартную форму Возврата на домашней странице предприятия и выслать её  на адрес э-почты: eveikals@denimdream.com

Обмен и возврат Товара возможен только при наличии заполненного бланка Возврата.

Бланк Возврата доступен ЗДЕСЬ

8.3. Клиент должен вернуть Товар в течение 14 дней после вручения заявки на возврат, или он должен предъявить документы, которые удостоверяют передачу Товара логистической компании в течение вышеупомянутого периода. Продавец оставляет за собой право приостановки любой процедуры возврата до получения упомянутого в Договоре Товара или до тех пор, пока Клиент не предъявит доказательства, которые подтверждают возврат Товара.

8.4. Обмениваемый или возвращаемый Товар не может быть поврежденным или иметь признаки носки, Товар должен быть в оригинальной упаковке, и на Товаре должны быть все оригинальные этикетки. Если возвращённый Клиентом Товар признан повреждённым, тогда Клиент несёт ответственность только за такой характер использования Товара, который по своей природе, свойствам или функциональности не соответствует тому, как Клиент должен был бы обращаться и использовать продукт в случаях, обычно допускаемых магазинами.

8.5. Возврату не подлежит косметика и парфюм в открытой упаковке, а также нижнее белье.

8.6. Клиент обязан всегда аккуратно открывать упаковку Товара, не повреждая ее. Если невозможно открыть упаковку, не повредив ее, возврат Товара в оригинальной упаковке не требуется.

8.7. Клиент может вернуть Товар в любом принадлежащем Продавцу магазине. Список магазинов можно найти ЗДЕСЬ. Персонал по обслуживанию клиентов в упомянутых магазинах отправит товар в Э-магазин, где будет произведен процесс обмена или возврата Товара. Товар поступит в Э-магазин в течение 5 рабочих дней. Э-магазин отправляет на э-почту Клиента подтверждение о получении товара. Возврат Товара в магазинах производится бесплатно.

В обычном магазине невозможно выбрать заменяющий Товар. Магазины также не возвращают деньги за покупку.  Процесс обмена или возврата Товара производят только в Э-магазине Denim Dream.
 

8.8. В случае если в качестве способа доставки был выбран пакомат Omniva, Товар можно поменять или вернуть посредством пакомата Omniva, используя код возврата, содержащийся в первоначальном СМС-сообщении.  Инструкцию о порядке возврата Товара можно найти на www.omniva.lv/pakalpojum/demo/.  Возврат Товара с использованием кода возврата является бесплатным, и Товар будет доставлен в Э-магазин в течение 3 рабочих дней. Э-магазин высылает на э-почту Клиента подтверждение о получении Товара. 

8.9. В случае если в качестве способа доставки было выбрано Почтовое отделение или курьер, Товар можно поменять или вернуть, доставив Товар в произвольно выбранное почтовое отделение Omniva. Для обмена или возврата Товара потребуется штрих-код, имеющийся на оригинальной упаковке Товара. Инструкцию о порядке возврата Товара можно найти на www.omniva.lv/pakalpojum/demo/.  Возврат Товара с использованием штрих-кода является бесплатным, и Товар будет доставлен в Э-магазин в течение 3 рабочих дней. Э-магазин высылает на э-почту Клиента подтверждение о получении Товара. 

8.10. В случае обмена Э-магазин отправляет Клиенту новый Товар сразу после получения обмениваемого Товара. Расходы, связанные с повторной доставкой товара, покрываются Продавцом.

8.11. Товар можно обменивать только на другой размер того же самого товара.

8.12. . Продавец возвращает Клиенту сумму покупки в течение 14 дней после своевременного получения Товара в Э-магазине. Возврат производится на тот же расчётный счёт, с которого Клиент произвел оплату возвращаемого заказа. В случае если Клиент при покупке использовал также "деньги Denim Dream", они возвращаются в те же сроки, а „деньги Denim Dream“, которые были заработаны при реализации этого заказа, будут аннулированы.

8.13. Если возвращается вся сумма Заказа, Продавец возвращает Клиенту всю упомянутую в Договоре сумму, включая также расходы по доставке. Если Заказ возвращается частично, и плата за доставку была включена в сумму Заказа, Продавец может вернуть расходы по доставке пропорционально количеству Товаров в Заказе.

8.14. Возврат денег на банковский счёт Клиента производится не позднее следующего рабочего дня банка. Если Заказ был оплачен кредитной картой, время возврата будет зависеть от условий банка Клиента.

 

9. Порядок предъявления претензии

9.1. При оформлении заказа в интернет-магазине, между Клиентом и Продавцом вступает в силу дистанционный договор, который регулируют Правила КМ о дистанционном договоре. Для проданных в Э-магазине Товаров действует двухлетний срок предъявления претензии, упомянутый в Законe об Защите прав потребителей. Разногласия, которые возникли между Клиентом и Продавцом, решаются путем переговоров.

9.2. Если Клиент признает продукт несоответствующим качеству или имеющим дефекты, Клиент должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу, и не позднее, чем в течение 2 месяцев после обнаружения дефекта, он должен выслать свою контактную информацию, подробное описание проблемы и номер заказа на адрес э-почты eveikals@denimdream.com.
Просим не использовать Товар после обнаружения дефекта.

9.3. Все претензии будут рассмотрены, и ответ Клиенту будет представлен не позднее 15 дней после получения претензии.

9.4. В течение 2 лет после доставки Товара Клиент имеет право предъявить претензию о несоответствии Товара условиям договора. Если доставлен Товар, имеющий дефекты, Клиент вправе потребовать устранение дефекта или несоответствий условиям договора, обмен товара или отмену договора и возврат денег.

9.5. Если Продавец не имеет возможности починить или заменить Товар, если попытки Продавца выполнить это оказываются неудачными, или предусмотренное для устранения недостатков время затягивается без всякой причины, и это доставляет Клиенту неудобства, Клиент вправе потребовать снижения цены Товара или возврата денег.

9.6. Если товары не соответствуют условиям Договора, Клиент имеет право на использование всех средств правовой защиты, в том числе на требование исполнения условий Договора, уменьшение цены, компенсацию повреждений или на отмену Договора.

9.7. Если товары не соответствуют условиям Договора, Продавец должен покрыть расходы, которые связаны с ремонтом или заменой Товара, в том числе расходы на транспортировку, почтовые услуги, ремонтные работы и материалы.

9.8. Продавец не отвечает за поврежение заказанных товаров, которое было вызвано их нецелевым использованием, а также за задержку доставки, если ее вызвали обстоятельства, на которые Продавец не мог повлиять, и/или которую вызвали независимые от него обстоятельства непреодолимой силы (force majeure).

9.9. Продавец не несёт ответственность за дефекты, которые появились у заказанного Товара по вине Клиента, за повреждения, возникшие в результате ненадлежащего использования, включая несоблюдение инструкции производителя, а также в случае уменьшения стоимости товара в результате его износа, или в случае отсутствия документов, подтверждающих приобретение товара. 

 

10. Ответственность

10.1. Продавец и Клиент оба несут ответственность за ущерб, причиненный другой стороне нарушением данных правил использования, в случаях и объемах, установленных действующими в Латвийской Республике правовыми актами.

10.2. Продавец несет ответственность в объеме цены продажи Товара.

10.3. Клиент обязуется пользоваться услугами Э-магазина только в целях, не противоречащих законодательству и общепринятым нормам.

 

11. Политика приватности

11.1. Клиент дает Продавцу четкое и осознанное согласие на обработку своих персональных данных.

11.2. Полученные Продавцом персональные данные заносятся в регистр клиентов, и их используют для предоставления торговой услуги и предложения товара Клиенту.

11.3 Продавец хранит контактные данные Клиента, веденные во время выполнения покупки, и информацию о совершенных покупках. Эта информация считается   конфиденциальной информацией, и обрабатывается в соответствии с законом о защите персональных данных. Персональные данные, которые необходимы для доставки товаров Клиенту, отправляются предприятию, предоставляющему курьерскую услугу.

11.4. Продавец может использовать персональные данные клиента для отправки по э-почте информации о специальных предложениях и акциях только в том случае, если Клиент дал на это свое согласие.

11.5. Контактные данные Клиента с банками и данные центров карточных платежей зашифрованы, что обеспечивает защиту персональных данных Клиента и данных банка.
Выполнение платежа производится вне зоны Э-магазина, в безопасной среде платежей соответствующего банка или поставщика платежной услуги. Э-магазин не имеет доступа к банковским данным и к данным кредитной карты Клиента.

Персональные данные обрабатывает: филиал Poldma Kaubanduse Aktsiaselts в Латвии.

Рег. № LV50003704731.

Адрес: улица Иерикю 3, Рига, LV-1084

 

12. Правила использования и внесение в них изменений

12.1. Регистрируясь или производя покупку в Э-магазине, Клиент соглашается с условиями использования Э-магазина и обязуется их выполнять.

12.2. Между Продавцом и Клиентом вступает в силу договор продажи, начиная с момента получения на расчётном счёте Продавца оплачиваемой суммы покупки.

12.3. Продавец может изменять условия использования Э-магазина и цены товаров. Сообщение об изменениях публикуют в среде Э-магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент совершения сделки.

12.4. Продавец имеет право отказаться от выполнения заказа, если по причине технической ошибки указанная в Э-магазине цена Товара была ошибочной.

 

13. Прочие условия

13.1. Возникшие между Клиентом и Продавцом разногласия разрешаются путем переговоров. В случае если договоренность не будет достигнута, Клиент имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей для защиты своих прав.

 

14. Поддержка Клиентов

14.1. Телефон поддержки Клиентов +371 2823 3233 (доступен в рабочие дни с 10:00 до 16:00) и адрес э-почты: eveikals@denimdream.lv

Поддержка Клиентов недоступна в выходные дни, установленные в стране.