1. Vispārējie noteikumi
1.1. Denim Dream e-veikals pārdod Poldma Kaubanduse Aktsiaselts filiāles Latvijā piederošajos veikalos (Denim Dream, Denim Dream Outlet, Tommy Hilfiger, Guess, Calvin Klein, Camel Active un Tom Tailor) pārdotās preces (tālāk tekstā Preces).
1.2. Noteikumi ir spēkā attiecībā uz tiesiskajām attiecībām, kas rodas starp klientu (tālāk tekstā Klients) un interneta adresē www.denimdream.com esošās iepirkšanās vides (tālāk tekstā e-veikals) īpašnieku Poldma Kaubanduse Aktsiaselts filiāle Latvijā (tālāk tekstā Pārdevējs), saistībā ar Preču iegādi E-veikalā. Papildus šiem noteikumiem, tiesiskās attiecības, kas rodas, iegādājoties Preces E-veikalā, regulē Latvijas Republikā spēkā esošie tiesību akti.
1.3. Pārdevējam ir tiesības grozīt E-veikala lietošanas nosacījumus un preču cenas. Paziņojumu par grozījumiem publicē E-veikala vidē: www.denimdream.com. Darījumam piemēro darījuma notikšanas brīdī spēkā esošos nosacījumus un cenas.
1.4. Pārdevēja dati: Poldma Kaubanduse Aktsiaselts filiāle Latvijā.
Reģ.Nr. LV50003704731.
Adrese: Ieriķu iela 3, Rīga, LV-1084
1.5. Visi attēli un teksti, kas pieejami www.denimdream.com, ir aizsargāti ar Autortiesību likumu. Visas tiesības pieder Poldma Kaubanduse AS. Datu izmantošana bez apstiprinājuma, nav atļauta.
2. Cenas
2.1. Visas E-veikalā atainotās cenas ir eiro un satur pievienotās vērtības nodokli.
2.2. Reģistrējoties e-veikalā, tiek piemērotas atlaides gan Precēm par pilnu cenu, gan ar atlaidi.
3. Preces
3.1. E-veikalā attainotās Preces parasti ir pieejamas noliktavā. Minēto Preču pieejamību E-veikals negarantē, jo tas var būt maldinoši, saistībā ar iespējamām tehniskām problēmām E-veikala programmās.
3.2. Gadījumā, ja Klients iesniedz pasūtījumu, taču noskaidrojas, ka minētās Preces noliktavā nav, E-veikalam nav iespējams izpildīt minēto pasūtījumu. Šādā gadījumā E-veikala darbinieks sazinās ar Klientu, un piedāvā aizvietojošu preci, iespējamu jaunu piegādes laiku vai atgriež Klientam pirkumam iztērēto summu, vēlākais, 14 dienu laikā.
3.3. E-veikalā esošās Preču fotogrāfijas ir ar ilustratīvu nozīmi, un netīši var mazliet atšķirties no Preces reālā izskata.
4. Komentāru ievietošana par precēm
4.1. Reģistrētie klienti tiešsaistes veikalā var ievietot komentārus.
4.2. Vietnes administratoram ir tiesības dzēst nepiedienīgus komentārus.
4.3. Pārdevējam ir tiesības nepiedienīgu komentāru dēļ slēgt lojālā klienta kontu.
5. Pirkuma veikšana
5.1. Klients E-veikalā izvēlas Preci, un pievieno to iepirkumu grozam, noklikšķinot uz taustiņa "Pievienot iepirkumu grozam".
5.2. Pasūtījuma noformēšanai iepirkumu grozā jānospiež taustiņš "Noformēt pirkumu", pēc kā Klients tiek nosūtīts uz pasūtījuma noformēšanas lapu.
5.3. Pēc pieprasīto datu ievadīšanas un sniegtās informācijas precizitātes pārbaudes, jāklikšķina uz taustiņa „Apstiprināt un maksāt“. Šī darbība apstiprinās pasūtījumu un nosūtīs informāciju Pārdevējam.
5.4. Klients par Preci tūlītēji norēķinās ar interneta bankas saites starpniecību, un apstiprina pasūtījumu, noklikšķinot taustiņu "Atpakaļ pie tirgotāja".
5.5. Pēc norēķināšanās par Preci, E-veikals uz Klienta e-pastu nosūta pasūtījuma apstiprinājumu.
5.6. Klients apņemas pasūtījuma noformēšanas laikā iesniegt pasūtījuma izpildei nepieciešamos savus patiesos datus.
5.7. Pārdevējs pasūtījuma izpildes laikā neatbild par nekorekti ievadītiem Klienta datiem, kas izraisītu izpildes neiespējamību vai jebkādām no tā izrietošajām sekām.
5.8. Pārdevējam ir tiesības atteikties pildīt pasūtījumu, ja rodas šaubas par sniegtajiem datu korektumu vai rīcība nav saskaņā ar labu praksi.
6. Apmaksas veidi
6.1. Par pasūtījumu var droši norēķināties, izmantojot Latvijas banku saites (Swedbank, SEB Banka, Nordea, Citadele) un kredītkartes (Visa, Mastercard, Maestro).
6.2. Maksājuma veikšana notiek ārpus E-veikala vides atbilstošās bankas vai pakalpojuma sniedzēja drošā maksājumu vidē Maksekeskus AS.
6.3. Pārdevējam nav pieejas Klienta bankas un kredītkartes datiem.
7. Denim Family lojalitātes programma tiešsaistes veikalā
7.1. Lojālie klienti, kuri ir reģistrējušies un pierakstījušies savā kontā, pēc pirkuma veikšanas saņem bonusa naudu 5 % apmērā no pirkuma summas.
7.2. Uzkrāto bonusa naudu var izmantot, lai saņemtu atlaidi nākamajam pirkumam.
7.3. Bonusa naudu var izmantot, lai apmaksātu līdz 30 % no kopējās maksājamās summas.
7.4. Bonusa naudu var nopelnīt un izmantot, iegādājoties preces par pilnu cenu, kā arī izpārdošanā.
7.5. Bonusa nauda netiek piešķirta par transporta izmaksām.
7.6. Viena kalendārā gada laikā uzkrātās bonusa naudas izmantošanas termiņš beidzas nākamā gada 31. martā.
7.7. Ja pasūtījums tiek atcelts, klientam tiek atmaksāta pasūtījumā izmantotā bonusa nauda, bet pārdevējam tiks atmaksāta klienta ar attiecīgo pasūtījumu nopelnītā bonusa nauda.Ja klienta kontā būs nepietiekams bonusa naudas daudzums, bonusa naudas atlikums kļūs negatīvs.
7.8. Ja klients ir sedzis transporta izmaksas un ne visas piegādes izmaksas ir atgriežamas, par piegādi samaksātā summa vispirms tiks atvilkta no izmantotās bonusa naudas, bet tikai pēc tam, ja nepieciešams, to atskaitīs no faktiski samaksātās summas.
7.9. Lojālam klientam 3 dienas pirms un 3 dienas pēc dzimšanas dienas ir tiesības saņemt 10 % atlaidi precēm, kas tiek tirgotas par pilnu cenu. Par šādiem pirkumiem bonusa nauda netiek piešķirta. Pirkumiem ar dzimšanas dienas atlaidi drīkst izmantot uzkrāto bonusa naudu.
8. Piegāde
8.1. Klients var izvēlēties kādu no vairākiem Preces piegādes veidiem. Preces piegādes laiks ir atkarīgs no Klienta izvēlēta pasta pakalpojuma veida.
8.2. Kā piegādes veidu izvēloties Omniva pakomātu, Prece Klienta izvēlētajā pakomātā nonāk 5 darbdienu laikā pēc pasūtījuma apstiprinājuma nosūtīšanas uz Klienta e-pasta adresi.
Par Preces nonākšanu pakomātā Klientu informē ar SMS paziņojumu, kas satur durvju kodu, pakomāta atrašanās vietu, atgriešanas kodu un uzglabāšanas termiņa beigas. Automāti ir atvērti 24 stundas. Preci uzglabā pakomātā 7 kalendārās dienas. Pēc minētā termiņa beigām Preci nosūta atpakaļ uz E-veikalu. Preces neizņemšanas gadījumā 7 kalendāro dienu laikā, Klients apmaksā atkārtotu Preces piegādi.
8.3. Klientam ir pienākums saglabāt punktā 7.2 minēto SMS paziņojumu līdz 14 dienu atpakaļ nodošanas perioda beigām. Klientam ir iespējams Preci nomainīt vai nodot atpakaļ, izmantojot šajā SMS esošo atgriešanas kodu.
8.4. Klientam ir pienākums saglabāt uz Preces iepakojuma esošo svītru kodu līdz 14 dienu atpakaļ nodošanas perioda beigām. Klientam ir iespējams Preci nomainīt vai nodot atpakaļ, izmantojot minēto svītru kodu.
8.5. Kā piegādes veidu izvēloties Kurjeru, Prece tiks piegādāta 5 darba dienu laikā Klienta norādītajā adresē, pēc pasūtījuma apstiprinājuma nosūtīšanas uz Klienta e-pasta adresi. Kurjers sazinās ar Klientu telefoniski un vienojas par piemērotu piegādes laiku. Neveiksmīgas piegādes gadījumā, sūtījums tiks nogādāts Klienta norādītās adreses tuvākajā pasta nodaļā un Klientam tiks nosūtīts e-pasta vai ne priotārs pasta paziņojums par sūtījuma saņemšanu. Prece tiks uzglabāta pasta nodaļā 14 kalendārās dienas. Preces neizņemšanas gadījumā augstāk norādītajā laikā, Klients sedz piegādes izdevumus par atkārtotu pasūtījuma izsūtīšanu.
8.6. Gadījumā, ja Klients pasūtījumu ir noformējis nedēļas nogalē (laika posmā no piektdienas pēc plkst. 13.00 līdz pirmdienai plkst. 09.00) vai valsts svētkos, 2-5 darba dienu periods sākas plkst. 09.00 pirmajā darba dienā pēc nedēļas nogales vai valsts svētkiem.
8.7. Klientam ir pienākums pirms pasūtījuma noformēšanas pārbaudīt iesniedzamo kontaktdatu pareizību, lai novērstu kavēšanos un pārpratumus Preču piegādē. Pārdevējs neatbild par Preču piegādē radušos kavēšanos un pārpratumiem, ja kavēšanos vai pārpratumus ir izraisījusi pasūtījuma noformēšanas laikā Klienta sniegto datu neprecizitāte vai nepareizība.
8.8. Gadījumā, ja Prece līdz Klientam nonāk sliktā stāvoklī un slēgtā iepakojumā, Klientam ir pienākums par to informēt E-veikalu, nosūtot atbilstoša satura vēstuli uz e-pasta adresi:
[email protected] vai zvanot +371 2823 3233.
9. Preces maiņa un nodošana atpakaļ
9.1. Klientam ir tiesības atteikties no darījuma 14 dienu laikā un pasūtīto Preci apmainīt vai nodot atpakaļ. Minētais 14 dienu termiņš sākas ar paziņojuma saņemšanu par Preces nonākšanu Omniva pakomātā vai Omniva pasta nodaļā, piegādes ar kurjeru gadījumā - ar Preces nonākšanu Klienta adresē.
9.2. Preces maiņas un nodošanas atpakaļ gadījumā, Klientam jāaizpilda Atgriešanas iesniegums 14 dienu laikā kopš Preces saņemšanas brīža. Klients to var izdarīt 3 veidos:
· Pievienot atgriešanas veidlapu Precei, kuru vēlas atgriezt
· Sūtīt skaidru pieteikumu uz e-pasta adresi:
[email protected]
· Aizpildīt standarta Atgriešanas formu uzņēmuma mājaslapā un sūtīt uz e-pasta adresi:
[email protected]
Preces maiņa un atgriešana iespējama tikai ar aizpildītu Atgriešanas veidlapu.
Atgriešanas veidlapa pieejama ŠEIT
9.3. Klientam Prece jāatgriež 14 dienu laikā pēc atgriešanas pieteikuma iesniegšanas vai jāuzrāda dokumenti, kuri apliecina Preces nodošanu loģistikas kompānijai augstāk minētajā laika periodā. Tirgotājs patur tiesības aizturēt jebkādu atgriešanas procesu līdz ir saņēmis Līgumā minēto Preci vai Klients ir sniedzis pierādījumus, kas apliecina Preces atgriešanu.
9.4. Maināmā vai atpakaļ nododamā Prece nedrīkst būt bojāta vai ar nēsāšanas pazīmēm, Precei jābūt oriģinālajā iepakojumā, un Precei jābūt ar visām oriģinālajām etiķetēm. Ja atgrieztā Prece tiek konstatēta kā bojāta, tad Klients nes atbildību tikai par Preces lietošanas manieri, kas ir pēc dabas, īpašībām vai funkcionalitātes neatbilstoša, Klientam būtu jāapejās un jālieto produktu tā, kā parasti veikalos atļauts.
9.5. Apakšveļu un atvērtus kosmētikas un parfimērijas izstrādājumu iepakojumus atgriezt nav iespējams.
9.6. Klientam ir pienākums Preces iepakojumu vienmēr atvērt uzmanīgi, to nebojājot. Ja iepakojumu nav iespējams atvērt, to nesabojājot, Preces nodošana atpakaļ oriģināliepakojumā nav pieprasīta
9.7. Klients Preci var nodot atpakaļ jebkurā Pārdevējam piederošā veikalā. Veikalu sarakstu var atrast ŠEIT. Minēto veikalu klientu apkalpotāji nosūtīs Preci uz E-veikalu, kur tiks veikts Preces apmaiņas vai atgriešanas process. Prece nonāks E-veikalā 5 darbdienu laikā. Par Preces saņemšanu E-veikals nosūta apstiprinājumu uz Klienta e-pastu. Preces atgriešana veikalos ir bez maksas.
Parastajā veikalā izvēlēties aizvietojošu preci nav iespējams. Veikali neatgriež arī naudu par pirkumu. Preces apmaiņas vai atgriešanas procesu veic tikai Denim Dream E-veikalā.
9.8. Gadījumā, ja kā piegādes veids bija izvēlēts Omniva pakomāts, Preci var mainīt vai nodot atpakaļ ar Omniva pakomāta starpniecību, izmantojot sākotnējā SMS esošo atpakaļ nodošanas kodu. Instrukcija par Preces atgriešanas kārtību atrodama www.omniva.lv/pakalpojum/demo/. Preču atgriešana, izmantojot atgriešanas kodu ir bez maksas un Prece E-veikalā tiks piegādāta 3 darba dienu laikā. Par Preces saņemšanu E-veikals nosūta apstiprinājumu uz Klienta e-pastu.
9.9. Gadījumā, ja kā piegādes veids bija izvēlēta Pasta nodaļa vai kurjers, Preci var mainīt vai nodot atpakaļ, nogādājot Preci brīvi izvēlētā Omniva pasta nodaļā. Preces maiņai un nodošanai atpakaļ tiek pieprasīts uz Preces pirkuma iepakojuma esošais svītru kods. Preču atgriešana, izmantojot svītru kodu ir bez maksas un Prece E-veikalā tiks piegādāta 3 darba dienu laikā. Par Preces saņemšanu E-veikals nosūta apstiprinājumu uz Klienta e-pastu.
9.10. Maiņas gadījumā E-veikals nosūta Klientam jaunu Preci tūlīt pēc apmaināmās Preces saņemšanas. Izdevumi, kas saistīti ar atkārtotu preces piegādi, tiks segti no Pārdevēja puses.
9.11. Preci var mainīt tikai pret tās pašas preces citu izmēru.
9.12. Pārdevējs atgriež Klientam pirkuma summu 14 dienu laikā pēc Preces savlaicīgas saņemšanas E-veikalā. Atgriešana notiek uz to pašu norēķinu kontu, no kura Klients veica atpakaļ nododamā pasūtījuma apmaksu. Gadījumā, ja Klients pirkuma veikšanai izmantoja arī bonusa naudu, tā tiek Klientam atgriezta tajā pašā termiņā, bet bonusa naudu, kura tika nopelnīta, veicot šo pasūtījumu, tiks anulēta.
9.13. Ja tiek atgriezta visa Pasūtījuma summa, Pārdevējs atgriež Klientam visu Līgumā minēto summu, iekļaujot arī piegādes izmaksas. Ja Pasūtījums tiek atgriezts daļēji un piegādes maksa tika pievienota Pasūtījuma summai, Pārdevējs var atgriezt piegādes izmaksas proporcionāli Preču skaitam Pasūtījumā.
9.14. Naudas atmaksa Klienta bankas kontā tiks veikta ne vēlāk kā nākošajā bankas darba dienā. Ja Pasūtījums tika apmaksāts ar kredītkarti, atmaksas laiks ir atkarīgs no Klienta bankas noteikumiem
10. Pretenziju iesniegšanas kārtība
10.1. Noformējot pasūtījumu interneta veikalā starp Klientu un Pārdevēju stājas spēkā distances līgums, kuru regulē MK Noteikumi par distances līgumu. Uz E-veikalā pārdotajām Precēm attiecības Patērētāju tiesību aizsardzības likumā minētais 2 gadu ilgais pretenziju iesniegšanas termiņš. Domstarpības, kas radušās starp Klientu un Pārdevēju, risina sarunu ceļā.
10.2. Ja Klients atzīst produktu par neatbilstošu kvalitātei vai defektētu, Klientam jāziņo par to Pārdevējam nekavējoties un ne vēlāk kā 2 mēnešus pēc defekta atklāšanas jānosūta sava kontaktinformācija, detalizēts problēmas apraksts un pasūtījuma nummurs uz e-pasta adresi
[email protected] Lūdzam neizmantot Preci pēc defekta atklāšanas.
10.3. Visas pretenzijas tiek izskatītas un Klientam tiek sniegta atbilde ne vēlāk kā 15 darba dienu laikā pēc pretenzijas saņemšanas.
10.4. 2 gadu laikā pēc Preces piegādes, Klients ir tiesīgs iesniegt pretenziju par Preces neatbilstību līguma noteikumiem. Ja tiek piegādāta defektēta prece, Klients ir tiesīgs pieprasīt novērst defektu vai Preces neatbilstību līguma noteikumiem, preces maiņu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu.
10.5. Ja Pārdevējam Preci nav iespējams salabot vai samainīt, Pārdevēja centieni to izdarīt ir neveiksmīgi vai trūkumu novēršanai paredzētais laiks ir bez iemesla novilcināts un sagādā Klientam neērtības, Klientam ir tiesības pieprasīt cenas samazinājumu Precei vai naudas atgriešanu.
10.6. Ja preces neatbilst Līguma noteikumiem, Klientam ir tiesības izmantot visus tiesiskās aizsardzības līdzekļus, tostarp Līguma izpildes pieprasīšanu, cenas samazināšanu, bojājumu kompensēšanu vai Līguma atcelšanu.
10.7. Ja preces neatbilst Līguma noteikumiem, Pārdevējam ir jāsedz izmaksas, kas saistītas ar Preces labošanu vai aizvietošanu, tajā skaitā transportu, pasta pakalpojumus, labošanas darbus un materiālus.
10.8. Pārdevējs neatbild par pasūtīto preču lietošanas mērķim neatbilstošas lietošanas izraisītiem bojājumiem, kā arī par piegādes kavēšanos, ja to ir izraisījuši apstākļi, kurus Pārdevējs nevarēja ietekmēt un/ vai kurus ir izraisījusi no viņa neatkarīga nepārvarama vara (force majeure).
10.9. Pārdevējs neuzņemas atbildību par defektiem, kas pasūtītajai Precei radušies Klienta vainas dēļ, neatbilstošas lietošanas izraisītu bojājumu rezultātā, ietverot ražotāja instrukciju neievērošanu, produkta vērtības samazināšanos nolietošanās gadījumā vai preču iegādes apliecinošu dokumentu trūkuma gadījumā.
11. Atbildība
11.1. Pārdevējs un Klients abi ir atbildīgi par šo lietošanas noteikumu pārkāpšanu otrai pusei radīto kaitējumu Latvijas Republikā spēkā esošajos tiesību aktos noteiktajos gadījumos un apjomā.
11.2. Pārdevējs atbild Preces pārdošanas cenas apjomā.
11.3. Klients apņemas izmantot E-veikala pakalpojumu tikai mērķiem, kas ir saskaņā ar likumu un labām paražām.
12. Privātuma politika
12.1. Klients sniedz Pārdevējam skaidru un apzinātu piekrišanu savu personas datu apstrādei.
12.2. Pārdevēja uzzinātie personas dati tiek ierakstīti klientu reģistrā un tos izmanto pārdošanas pakalpojuma sniegšanai un preces piedāvāšanai Klientam.
12.3. Pārdevējs uzglabā pirkuma veikšanas laikā Klienta ievadītos kontaktdatus un informāciju par veiktajiem pirkumiem. Šī informācija tiek uztverta kā konfidenciāla, un tiek apstrādāta saskaņā ar personas datu aizsardzības likumu. Personas dati, kas ir nepieciešami Preču nosūtīšanai Klientam, tiek nosūtīti kurjera pakalpojumu sniedzošajam uzņēmumam.
12.4. Pārdevējs klienta personas datus var izmantot informācijas sūtīšanai pa e-pastu par īpašajiem piedāvājumiem un akcijām tikai tādā gadījumā, ja klients tam ir devis savu piekrišanu.
12.5. Datu sakari starp Klientu un bankām un karšu maksājumu centru ir kriptēti, kas nodrošina Klienta personas datu un bankas datu aizsardzību.
Maksājuma veikšana notiek ārpus E-veikala vides atbilstošās bankas vai pakalpojuma sniedzēja drošā maksājumu vidē. E-veikalam nav pieejas Klienta bankas un kredītkartes datiem.
Personas datus apstrādā: Poldma Kaubanduse Aktsiaselts filiāle Latvijā.
Reģ.Nr. LV50003704731.
Adrese: Ieriķu iela 3, Rīga, LV-1084
13. Lietošanas noteikumi un to grozīšana
13.1. Reģistrējoties E-veikalā vai veicot pirkumu, Klients piekrīt E-veikala lietošanas nosacījumiem un apņemas tos pildīt.
13.2. Starp Pārdevēju un Klientu stājas spēkā pārdošanas līgums, sākot ar apmaksājamās pirkuma summas saņemšanu Pārdevēja norēķinu kontā.
13.3. Pārdevējs var grozīt E-veikala lietošanas nosacījumus un preču cenas. Paziņojumu par grozījumiem publicē E-veikala vidē. Darījumam piemēro darījuma notikšanas brīdī spēkā esošos nosacījumus un cenas.
13.4. Pārdevējam ir tiesības atteikties no pasūtījuma izpildes, ja tehniskas kļūdas dēļ E-veikalā attainotās Preces cena bijusi kļūdaina.
14. Citi nosacījumi
14.1. Domstarpības, kas radušās starp Klientu un Pārdevēju, tiek risinātas sarunu ceļā. Vienošanās nepanākšanas gadījumā Klientam ir tiesības savu tiesību aizstāvēšanai vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
15. Klientu atbalsts
15.1. Klientu atbalsta tālrunis ir +371 2823 3233 (pieejams darba dienās no plkst. 10:00-16:00) un e-pasta adrese:
[email protected]
Klientu atbalsts nav pieejams valstī noteiktajās brīvdienās.
