LVBiežāk uzdotie jautājumi
1. Kā veikt atgriešanu?
1) Ja savu pasūtījumu saņēmāt izmantojot omniva pakomātu, tad veiciet atgriešanu izmantojot atgriešanas kodu. Kods Jums tika nosūtīts īsziņā, kuru saņēmāt, lai veiktu pasūtījuma izņemšanu. 2) Ja paku saņēmāt ar omnivas kurjeru, lai iegūtu atgriešanas kodu, Jums jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa telefonu +37528233233 vai elektroniski rakstot uz eveikals@denimdream.lv 3) Ja paku saņēmāt DPD paku skapī, tad veiciet atgriešanu izmantojot pie pasūtījuma pievienoto adrešu kartiņu. 4) Ja paku saņēmāt (Itella)Smartpost paku skapī, lai iegūtu atgriešanas kodu, Jums jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa telefonu +37528233233 vai elektroniski rakstot uz eveikals@denimdream.lv 5) Ja pasūtījumu izņēmāt uz vietas veikalā, varat to atgriezt jebkurā mūsu tīkla veikalā vai sazinoties ar mūsu klientu atbalsta centru saņemt atgriešanas kodu. SVARĪGI! Precēm, kuras pasūtītas ar izņemšanu uz vietas veikalā, nav iespējams veikt izmēra maiņu!
2. Vai tiešsaistes veikalā pasūtītās preces var atgriezt un apmainīt klātienes veikalā?
Jā, internetveikalā pasūtītās preces var atgriezt mūsu tīkla veikalos. Preču maiņa vai naudas izniegšana veikalā uz vietas nenotiek.
3. Vai par sūtījuma atgriešanu ir jāmaksā?
Denim Dream nodrošina bezmaksas preču atgriešanu.
4. Vai pasūtīto preci var apmainīt pret citu preci?
Tiešsaistes veikalā pasūtītās preces var atgriezt vai apmainīt pret cita izmēra šo pašu preci. Preces nevar apmainīt pret citu modeli vai citas krāsas preci.
5. Cik ilgā laikā atgrieztās preces vērtība tiks ieskaitīta manā kontā?
Tiklīdz prece būs saņemta un pārbaudīta, nauda par atgrieztajām precēm tiks ieskaitīta tavā kontā 14 darba dienu laikā. Naudas atmaksa tiek veikta uz to pašu kontu, no kura tika veikts maksājums.
6. Cik ilgā laikā jāatgriež prece?
Pēc pasūtījuma saņemšanas preci varat atgriezt 14 dienu laikā.
Lai iegūtu atgriešanas kodu, Jums jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa telefonu +37528233233 vai elektroniski rakstot uz eveikals@denimdream.lv.
8. Kā zināt,kurā veikalā pieejama vēlamā prece?
Preču pieejamību veikalos var pārbaudīt tiešsaistes veikalā. Izvēlieties savu izmēru,krāsu un nospiediet opciju ‘’Pieejamība veikalos’’.
9. Vai es varu atcelt pasūtījumu?
Atvainojiet, bet mēs nevaram atcelt jūsu pasūtījumu pēc tā apstiprināšanas.
10. Vai iespējams pasūtīt preci un samaksāt uz vietas veikalā?
Pasūtījuma apmaksa jāveic uzreiz pēc pasūtījuma izveides tiešsaistes veikalā.
11. Kā zināt, ka maksājums ir bijis veiksmīgs?
Pēc maksājuma veikšanas Jūs saņemsiet apstiprinājuma e -pastu “Denim Dream pasūtījums ir apstiprināts! “. Ja nesaņemat apstiprinājuma e -pastu 15 minūšu laikā, sazinieties ar Denim Dream klientu apkalpošanas centru.
12. Vai var iegādāties dāvanu karti?
Denim Dream piedāvā Jums iespēju iegādāties elektronisko dāvanu karti, ar kuru varēsiet iepirkties gan mūsu internetveikalā, gan visos mūsu tīkla veikalos.
13. Kāds ir dāvanu kartes termiņš?
Mūsu dāvanu kartēm nav ierobežots derīguma termiņš.
14. Cik ilgā laikā pasūtījums tiek piegādāts?
Preču piegāde atkarīga no preču pieejamības un pasūtījuma apjoma. Preces tiek piegādātas 1-5 darba dienu laikā, ja pasūtījums tiek komplektēts, tad tas var būt līdz 7 darba dienām. SVARĪGI! Lūdzu ņemiet vērā, ka izpārdošanu laikā un lielāka apjoma pasūtījumu gadījumā pasūtījuma piegāde var būt ilgāka.
15. Vai man tiks nosūtīts apstiprinājums par atgriestās preces saņemšanu?
Jā, e-pastā saņemsiet atgriešanas apstiprinājumu no mums pēc tam, kad būsim veikuši atgriezto preču apstrādi.
16. Ko darīt, ja vēlos iesniegt sūdzību?
Ja mūsu piegādātā prece ir bojāta,neatbilstošas kvalitātes, nepareizi piegādāta vai kādā citā veidā nav lietojama,lūgums par to informēt mūs pa telefonu +37528233233 vai elektroniski rakstot uz eveikals@denimdream.lv.
17. Ko darīt, ja precei rodas defekts?
Šādos gadījumos jādodas uz kādu no mūsu tīkla veikaliem un tur jāaizpilda prasību pieteikums par brāķēto preci. Līdzi jāņem izdrukāts maksājuma uzdevums un aizpildīta atgriešanas veidlapa vai izdrukāts rēķins. Ja nav iespējams preci atgriezt mūsu tīkla veikalos, tad sazinieties ar mūsu klientu atbalsta centru, lai iegūtu atgriešanas kodu.
18. Cik ilgs ir garantijas laiks?
Visām mūsu precēm garantija ir 2 gadi.