ЧаВо
1. Какими способами я могу вернуть товар?
1) Если вы получили свой заказ через посылочный автомат Omniva, совершите возврат, используя код возврата. Код был отправлен Вам в полученном текстовом сообщении для получения заказа. 2) Если вы получили посылку курьером Omniva, для получения кода возврата вам необходимо связаться с нашим центром поддержки клиентов по телефону +371 2823 3233 или написав электронное письмо на eveikals@denimdream.lv 3) Если вы получили посылку в посылочном автомате DPD, то возврат необходимо совершить используя адресную карту, которая приложена к заказу. 4) Если вы получили посылку в посылочном автомате (Itella) Smartpost, для получения кода возврата необходимо связаться с нашим центром поддержки клиентов по телефону +371 2823 3233 или написать электронное письмо по адресу eveikals@denimdream.lv 5) Если вы забрали свой заказ в магазине через пункт выдачи заказов Click&Collect, вы можете вернуть его в любой магазин из сети Denim Dream или связаться с нашим центром поддержки клиентов, чтобы получить код возврата. ВАЖНО! Товар, полученный в через опцию выдачи в магазине, при возврате не может быть обменён на товар другого размера.
2. Можно ли вернуть и обменять заказанные через интернет-магазин товары, в магазины в торговых центрах?
При возврате товара, заказанного через интернет-магазин, его так же можно вернуть в один из магазинов нашей сети. При возврате заказа в магазине на месте, не возможно обменять размер или получить возврат денег.
3. Является ли платным возврат заказа?
Denim Dream обеспечивает бесплатный возврат заказа.
4. Можно ли обменять заказанный товар, на другой товар?
Заказанный товар через интернет-магазин нельзя обменять на другой товар. При возврате, его можно обменять только на идентичный товар другого размера.
5. В течении какого времени будет получен возврат средств с возвращённого заказа?
После получения и проверки товара деньги за возвращенный товар будут зачислены на ваш счет в течение 14 рабочих дней. Возврат осуществляется на тот же счет, с которого была произведена оплата.
6. В течении какого времени необходимо вернуть товар?
С момента получения заказа, его можно вернуть в течение 14 рабочих дней.
7. Что делать, если не получен код возврата или наклейка для возврата?
Чтобы получить код возврата, вы должны связаться с нашим центром поддержки клиентов по телефону +375 28233233 или написать электронное письмо на eveikals@denimdream.lv.
8. Как узнать, в каком магазине доступен товар?
Доступность товара в магазинах можно посмотреть в интернет-магазине. Выберите товар, размер, цвет и нажмите на опцию «Доступность товара». Выберите страну и город, который вас интересует.
9. Могу ли я отменить заказ, совершённый в интернет-магазине?
К сожалению, мы не можем отменить заказ после его подтверждения.
10. Можно ли заказать товар и оплатить на месте в магазине?
Оплату заказа необходимо совершить сразу, после его оформления.
11. Как узнать, что заказ совершён успешно?
После совершения оплаты, вы получите подтверждение на указанную вами электронную почту «Denim Dream заказ подтверждён!» . Если вы не получили подтверждение заказа на почту в течение 15 минут, пожалуйста свяжитесь с службой поддержки клиентов Denim Dream.
12. Можно ли заказать подарочную карту через интернет магазин?
Denim Dream предоставляет возможность заказать подарочную карту в электронном виде. С электронной подарочной картой можно закупаться как в интернете так и на месте в магазинах.
13. Какой срок годности подарочной карты?
У наших подарочных карт срок годности не ограничен.
14. В течении какого времени заказ будет доставлен?
Доставка товара зависит от наличия товара и объема заказа. Товар доставляется в течение 1-5 рабочих дней, если заказ выполнен, то это может быть до 7 рабочих дней. ВАЖНО! Обратите внимание, что во время распродаж и большого колличества заказов доставка может занять немного больше времени.
15. Получу ли я подтверждение о получении возвращенного товара?
Да, вы получите от нас электронное письмо с подтверждением возврата после того, как мы обработаем возвращенный заказ.
16. Что делать, если я хочу подать жалобу?
Если доставленный товар поврежден, ненадлежащего качества, доставлен неправильно или иным образом непригоден для использования, сообщите нам об этом по телефону +375 28233233 или в электронном виде, написав на eveikals@denimdream.lv .
17. Что делать, если товар с браком?
В таких случаях вы должны пойти в один из магазинов нашей сети и заполнить там заявление о жалобе на бракованный товар. Вы должны принести подтверждение платежа в распечатанном виде и заполненную форму возврата или распечатанный счет. Если невозможно вернуть товар в наши магазины на месте, обратитесь в наш центр поддержки клиентов для получения кода возврата.
18. Какой срок гарантии?
На все наши товары срок гарантии составляет - 2 года.