Verkkokaupan käyttöehdot
Verkkokaupan käyttöehdot
1. Yleistä
1.1. Denim Dream -verkkokauppa (www.denimdream.com) myy AS Põldma Kaubanduselle kuuluvissa liikkeissä (Denim Dream, Denim Dream Outlet, Tommy Hilfiger, Guess, Mustang, Calvin Klein, MAX&Co., Tom Tailor, Camel Active ja Premiere by Poldma) myytäviä tuotteita (jäljempänä: Tuotteet).
1.2. Näitä ehtoja sovelletaan asiakkaan (jäljempänä: Asiakas) ja verkko-osoitteessa www.denimdream.com olevan verkkokaupan (jäljempänä: Verkkokauppa) omistajan, AS Põldma Kaubanduse (jäljempänä: Myyjä) välisiä oikeussuhteita, jotka syntyvä Asiakkaan asioidessa Verkkokaupassa. Näiden ehtojen lisäksi Asiakkaan ja Myyjän välisiin suhteisiin sovelletaan Viron tasavallan lainsäädäntöä.
1.3. Myyjä voi muuttaa Verkkokaupan käyttöehtoja sekä Tuotteiden ja palveluiden hintoja. Myyjä ilmoittaa muutoksista www.denimdream.com-internetsivulla. Ostotapahtumassa pätevät tekohetkellä voimassa olevat ehdot ja hinnat.
1.4. Myyjän tiedot:
AS Põldma Kaubanduse
Ehitajate tee 120
EST-13517 Tallinn
Y-tunnus 10103586
Puhelin: +372 55563459
Sähköposti: [email protected]
1.5. Kaikki www.denimdream.com-sivulla olevat kuvat ja tekstit ovat tekijänoikeuslain suojaamia. Sivun sisällön oikeudet omistaa Põldma Kaubanduselle. Sivun aineiston luvaton ja omatoiminen kopiointi ja käyttö on kielletty.
2. Hinnat
2.1. Kaikki Verkkokaupan hinnat on merkitty euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron.
2.2. Tuotteiden hinnat ja alennukset voivat erota Myyjän vähittäistavaraliikkeissä olevasta valikoimasta, hinnoista ja alennuksista.
3. Tuotteet
3.1. Verkkokaupan Tuotteet ovat pääsääntöisesti varastossa tai myyjän liikkeissä. Tuotteiden saatavuutta ei taata, koska saatavuustiedot voivat olla virheellisiä teknisten ohjelmaongelmien vuoksi.
3.2. Jos Asiakas tilaa tuotteen, jota ei olekaan saatavilla, Verkkokauppa ei voi toteuttaa tilausta. Tällöin Asiakkaalle palautetaan hänen maksamansa hinta kokonaisuudessaan takaisin heti, kun Tuotteen puuttuminen on tullut ilmi.
3.3. Verkkokaupassa olevat tuotekuvat ovat suuntaa-antavia. Kuvan ja Tuotteen ulkonäön välillä voi olla siten vähäisiä, ei-tarkoituksellisia eroja.
4. Ostaminen
4.1. Asiakas valitsee Verkkokaupasta haluamansa Tuotteen ja lisää sen ostoskoriinsa painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta.
4.2. Tilauksen vahvistaminen tapahtuu Verkkokaupan Ostoskorissa painamalla Siirry maksamaan -painiketta, josta Asiaks ohjataan tilauksen vahvistussivulle.
4.3. Annettuaan vaaditut tiedot ja tarkistettuaan niiden paikkansa pitävyyden Asiakas vahvistaa tilauksen valitsemalla Vahvistan ja maksan. Tämän jälkeen tilaus on vahvistettu ja lähetetty Myyjän tietoon.
4.4. Asiakas maksaa Tuotteen tilauksen yhteydessä verkkopankissa ja vahvistaa maksutapahtuman valitsemalla Takaisin kauppaan.
4.5. Tuotteen maksettuaan Asiakas saa sähköpostiinsa Verkkokaupan tilausvahvistuksen.
4.6. Asiakas sitoutuu antaa tilauksen yhteydessä tarvittavat ja oikeat tiedot. Asiakas sitoutuu toimimaan kohtuullisesti eikä väärinkäytä oikeutta palauttaa tilatut tuotteet.
4.7. Jos Asiakkaan antamissa tiedoissa on puutteita tai virheitä, Myyjä ei ole vastuussa tilauksen täyttämättä jäämisestä tai muista mahdollisista seurauksista.
4.8. Myyjä voi jättää tilauksen täyttämättä, jos on syytä epäillä, että Asiakkaan antamat tiedot eivät ole oikeat tai jos hän käyttäytyy hyvien tapojen vastaisesti.
4.9 Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla asiasta asiakkaalle sähköpostitse sekä peruutuksen syy. Jos myyjä kieltäytyy täyttämästä tilausta, tilauksen hinta palautetaan. Palautus tehdään samalle tilille, jolta asiakas maksoi tilauksen.
5. Maksaminen
5.1. Tilaus maksetaan turvallisesti pankkikortilla (Visa, Mastercard) tai suomalaisten verkkopankkien kautta (Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki).
5.2. Maksaminen tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolisessa Maksekeskuksen turvallisessa maksupalvelussa.
5.3. Myyjällä ei ole missään vaiheessa pääsyä Asiakkaan pankki- ja tilitietoihin.
6. Lahjakortin käyttö verkkokaupassa
6.1 Verkkokaupassa saa käyttä kaikki Põldma Kaubandus AS:n myöntämia Denim Dream lahjakortteja, joiten takana on raaputusalue.
6.2 Lahjakorttia voidaan käyttää lisäämällä kirjaimista ja numeroista koostuva lahjakorttikoodi ostoskorin lahjakorttikoteloon.
6.3. Jos tilausta ei Vahvistan ja maksan -painikkeen painamisen jälkeen makseta, käytetty lahjakortin summa varataan enintään 2 tunniksi. Sen jälkeen lahjakortin summa on jälleen käytettävissä.
6.4. Ostoskorissa voi valita, kuinka suuren summan lahjakortilta haluaa käyttää. Jos tilauksen kokonaishinta on pienempi kuin lahjakortin saldo, yli jäänyt osuus jää kortille käytettäväksi myöhemmin. Jos tilauksen kokonaishinta on suurempi kuin lahjakortin rahamäärä, erotus on maksettava Ostoskorissa olevilla maksutavoilla.
6.5 Palauttamisen yhteydessä lahjakortilla maksettu osa palautetaan e-lahjakorttina asiakkaan sähköpostiin. Lahjakortilla jäljellä oleva summa siirrettaan myös uuteen e-lahjakorttiin. E-lahjakorttia voi käyttää kaikissa Põldma Kaubanduse AS:n myymälöissä ja verkkokaupassa.
6.6. Jos tilauksen kokonaishinnasta palautetaan vain osa, palautetaan ensin verkkopankissa maksettu summa ja toissijaisesti lahjakortilla maksettu osa.
6.7. Lahjakortilla maksaessaan Asiakas ei kerrytä Denim Family bonusta.
6.8. Jos Asiakas käyttää lahjakorttia Denim Family -jäsenenä kirjautuneena, hän kerryttää myös lahjakortilla maksetusta osasta Denim Family -bonusta.
7. Verkkokauppaan rekisteröityminen ja Denim Family -ohjelma
7.1. Rekisteröitynyt ja kirjautunut kanta-asiakas kerryttää kuluttamaansa ostosummaa kohti 5 % bonusta.
7.2. Kertynyttä bonusrahaa voi käyttää seuraavalla ostoskerralla. Käytännössä bonusraha merkitsee alennusta tilauksesta.
7.3. Bonusrahaa voi käyttää enintään 30 % tilauksen kokonaissummasta.
7.4. Bonusrahaa saa sekä täyshintaisista että alennushintaisista tuotteista, ja sillä voi maksaa sekä täyshintaisista että alennushintaisista tuotteista.
7.5. Bonusrahaa ei kerry toimituskuluista.
7.6. Käyttämätön bonusraha vanhenee seuraavan kalenterivuoden maaliskuun 31. päivänä.
7.7. Tilauksen palautuksen yhteydessä Asiakas saa takaisin maksamiseen käyttämänsä bonusrahan, Myyjä taas Asiakkaan kerryttämän bonusrahan. Jos asiakkaalla ei ole bonusrahaa riittävästi, hänen bonussaldonsa menee miinukselle.
7.8. Jos Asiakas on maksanut myös toimituksesta eikä palautus koske koko toimitusmaksua, se vähennetään mahdollisimman suurelta osin käytetystä bonusrahasta ja vasta tarvittaessa todellisesti maksetusta summasta.
7.9. Kanta-asiakas voi ostaa Tuotteita 10 %:n alennuksella kolme päivää ennen ja jälkeen syntymäpäivänsä. Näistä tuotteista ei kerry bonusrahaa. Syntymäpäiväalennusostoksiin voi kuitenkin käyttää bonusrahaa.
8. Toimittaminen
8.1. Tilaus toimitetaan Asiakkaan valitsemaan Itella Smartpost -pakettiautomaattiin.
8.2. Tilaus saapuu valittuun pakettiautomaattiin kuuden työpäivän kuluessa siitä, kun Asiakkaan sähköpostiin on lähetetty tilausvahvistus.
Tuotteen saapumisesta Asiakkaalle lähetetään tekstiviesti-ilmoitus, joka sisältää avauskoodin, pakettiautomaatin sijainnin sekä viimeisen noutoajankohdan. Yleensä tilausta säilytetään automaatissa 7 kalenteripäivää, minkä jälkeen se palautetaan Myyjälle. Jos Asiakas ei nouda tilaustaan määräaikaan mennessä, hänen on maksettava tästä ylimääräiset lähetyskulut.
8.3. Asiakkaan tulee säilyttää saamansa (kohdassa 7.2. mainittu) tekstiviesti ainakin 14 vuorokauden palautusoikeusajan loppuun. Asiakas voi tarvittaessa vaihtaa tai palauttaa tilaamansa Tuotteen käyttämällä saapumisilmoituksessa olevaa palautuskoodia.
8.6. Jos Asiakas tekee tilauksen viikonloppuna (perjantai klo 13 – maanantai klo 6) tai juhlapyhänä, kuuden työpäivän toimitusaika lasketaan ensimmäisestä työpäivästä klo 9:stä alkaen.
8.7. Asiakkaan tulee tarkistaa antamansa yhteystiedot ennen tilauksen vahvistamista, jotta toimitus sujuisi viivytyksittä ja ongelmitta. Myyjä ei ole vastuussa toimituksen viivästymisestä ja mahdollisista sekaannuksista, jos niiden syynä on tilauksen yhteydessä Asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset tiedot.
8.8. Jos tilaus saapuu perille vahingoittuneessa ja avautuneessa pakkauksessa, on siitä viipymättä ilmoitettava Verkkokaupalle sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon +372 5556 3459.
9. Tuotteen palautus ja vaihtaminen
9.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa ilman perusteluita 14 vuorokauden kuluessa ja palauttaa tai vaihtaa Tuote. 14 vuorokauden peruutusaika alkaa siitä hetkestä, kun Asiakas ottaa tilauksen vastaan.
9.2. Jos Asiakas haluaa palauttaa/vaihtaa saamansa Tuotteen, hänen on lähetettävä Myyjälle peruutusilmoitus 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Peruutusilmoituksen voi tehdä seuraavilla tavoilla:
• täyttämällä lähetyksen mukana tulleen peruutus-/palautuslomake ja lähettämällä sen palautettavan Tuotteen mukana Myyjälle
• lähettämällä vapaamuotoisen ja selväsanaisen sähköpostiviestin Myyjälle osoitteeseen [email protected]
• lähettämällä Verkkokaupan verkkosivulla olevan Palautuslomakkeen sähköpostiosoitteeseen [email protected]
Myyjä hyväksyy tuotepalautuksen vain, jos sen mukana on täytetty palautuslomake/-ilmoitus.
Palautus-/peruutuslomake löytyy TÄÄLTÄ
9.3. Kuluttajan on lähetettävä palautettava Tuote palautusilmoituksen jättämisestä laskettuna 14 vuorokauden kuluessa ja tarvittaessa todistettava, että on luovuttanut sen kuljetusyhtiölle kyseisen ajan kuluessa. Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa ostohintaa Asiakkaalle, ennen kuin on vastaanottanut palautetun Tuotteen tai ennen kuin Asiakas on todistanut lähettäneensä Tuotteen takaisin.
9.4. Palautettavan tai vaihdettavan Tuotteen tulee olla ehjä, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan (kaikkine alkuperäisine tarroineen ja etiketteineen). Asiakkaan on korvattava Tuotteen kunnon heikkeneminen ja arvon aleneminen, jos hän on käyttänyt Tuotetta enemmän tai muulla tavalla kuin sen sopivuuden, ominaisuuksien ja toimivuuden kokeilemiseksi on välttämätöntä. Tuotteen sopivuuden, ominaisuuksien ja toimivuuden kokeilemiseksi hyväksytään sellainen kokeilu kuin Tuotetta kaupasta ostettaessa.
9.5. Alusvaatteita ja avattuja kosmetiikka- ja parfyymituotteita ei voi palauttaa.
9.6. Asiakkaan tulee avata Tuotteen pakkaus varovasti ja sitä vahingoittamatta. Jos pakkaus on sellainen, että sitä ei voi avata rikkomatta, Tuotteen voi palauttaa ilman alkuperäispakkausta.
9.7. Tilauksen voi palauttaa tai vaihtaa postin toimipisteessä. Palautuksen yhteydessä käytetään verkkokaupan lähettämää Parcel Return Connect -pakettikorttia. Palautus ei maksa Asiakkaalle mitään, ja se toimitetaan Myyjälle 1–4 työpäivän kuluessa. Palautuksen saapumisesta Verkkokauppa lähettää Asiakkaan sähköpostiin ilmoituksen.
9.8. Kun Asiakas haluaa vaihtaa Tuotteen, Verkkokauppa lähettää uuden, korvaavan Tuotteen heti saatuaan vaihdettavan Tuotteen. Vaihtamisesta koituvat kulut maksaa Myyjä.
9.9. Tuotteen voi vaihtaa ainoastaan toisen kokoiseen samaan tuotteeseen.
9.10. Myyjä palauttaa ostohinnan Asiakkaalle 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta. Hinta palautetaan samalle tilille, jolta Asiakas on tilauksen maksanut. Jos Asiakas on käyttänyt tilatessaan bonusrahaa, myös se palautetaan ja ostosta kertynyt bonusraha peruutetaan.
9.11. Jos tilaus palautetaan, Myyjä palauttaa Asiakkaalle koko kauppahinnan, mukaan lukien Asiakkaan maksamat toimituskulut. Jos tilauksesta palautetaan vain osa ja siitä on maksettu toimituskulut, Myyjä voi palauttaa Asiakkaalle toimituskuluista vain sen osan, joka vastaa palautettujen Tuotteiden määrää.
9.12. Palautettava ostosumma näkyy Asiakkaan tilillä viimeistään seuraavana työpäivänä. Korttimaksu näkyy tilillä pankin ehtojen mukaisesti.
9.13. Jos myyjä havaitsee kohtuutonta mallia pitkäaikaisesta palautustoiminnasta, myyjällä on oikeus deaktivoida asiakkaan tili. Kohtuuttomiin palautustoimiin kuuluu tuotteiden ison määrän tilaaminen ja palauttaminen, sekä vioittunut ja kuluneiden tuotteiden toistuva palautus. Jos asiakas uskoo, että hänen tilinsä on poistettu käytöstä kohtuuttomasti, asiakkalla on mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakastukeen ja pyydä myyjää harkitsemaan deaktivoinnin päätöstä uudelleen.
10. Valitusmenettely
10.1. Myytyihin Tuotteisiin sovelletaan Viron velvoiteoikeuslain (VÕS) 218 pykälän 2 momentissa säädettyä 2 vuoden valitusaikaa.
10.2. Asiakkaan on ilmoitettava Tuotteen epäasianmukaisuudesta tai puutteellisuudesta Myyjälle välittömästi tai viimeistään 2 kuukauden kuluttua puutteen/vian ilmenemisestä. Ilmoitukseen on merkittävä Asiakkaan yhteystiedot, valituksen tarkka syy ja virheen yksityiskohtainen kuvaus sekä kuitin numero. Ilmoitus lähetetään Myyjälle osoitteeseen [email protected] Puutteellisen/viallisen Tuotteen käyttö on välittömästi lopetettava.
10.3. Kaikki valitukset käsitellään ja Asiakkaaseen otetaan yhteyttä ensi tilassa tai viimeistään 15 päivää valituksen tekemisestä.
10.4. Tuotteen vastaanottamisesta ensimmäisten kuuden kuukauden aikana pätee oletus, että puute on ollut olemassa jo ostohetkellä. Tämän oletuksen kumoaminen on Myyjän vastuulla. Valitustapauksessa Myyjä maksaa ostohetkestä laskettuna ensimmäisten kuuden kuukauden ajan Tuotteen korjaamisesta tai korvaamisesta Asiakkaalle aiheutuvat kulut, ennen kaikkea kuljetus-, posti-, korjaus-, matka- ja materiaalikulut (VÕS § 222 momentti 4). Myös seuraavien 1,5 vuoden aikana kuluista vastaa Myyjä, mikäli Asiakaan valitus on ollut aiheellinen.
10.5. Asiakkaalla on oikeus vaatia Myyjältä Tuotteen hinnan alennusta tai kaupan purkamista ja ostohinnan palauttamista, jos Tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista, korjaaminen tai vaihtaminen epäonnistuu, virhettä/puutetta ei ole korjattu kohtuullisen ajan kuluessa tai jos Asiakkaalle on aiheutunut muuta tarpeetonta haittaa.
10.6. Jos Tuote ei vastaa kaupanteon ehtoja, Asiakas voi turvautua lain mukaisiin oikeustoimiin eli vaatia sopimuksen noudattamista, hinnan alentamista, vahingon korvaamista ja kaupan purkamista.
10.7. Jos Tuote ei vastaa kaupanteon ehtoja, Myyjä vastaa Tuotteen korjaamisesta tai vaihtamisesta aiheutuvat kulut, ennen kaikkea kuljetus-, posti-, korjaus-, matka- ja materiaalikulut.
10.8. Myyjä ei ole vastuussa Tuotteen vioista, jotka aiheutuvat sen epäasianmukaisesta käytöstä. Myyjä ei ole vastuussa toimituksen viivästymisestä, jos viivästyksen syyt ovat sellaiset, joihin Myyjä ei ole voinut vaikuttaa tai ovat täysin hänestä riippumattomia ja ylivoimaisia (force majeure).
10.9. Myyjä ei ole vastuussa Tuotteen epävaatimustenmukaisuudesta eikä puutteellisuudesta Asiakkaalle aiheutuneista kuluista, jos Tuotteen arvon lasku tai vahingot johtuvat Asiakkaasta, epätarkoituksenmukaisesta käytöstä, mm. hoito-ohjeen noudattamatta jättämisestä, tai jos Asiakkaalla ei ole näyttää Tuotteesta ostotositetta (kuittia). Tuotteen tavanomaisesta käytöstä johtuva kuluminen ja sen aiheuttama arvon lasku eivät ole Myyjän vastuulla.
11. Vastuu
11.1. Myyjä ja Asiakas ovat toisilleen vastuussa näiden käyttöehtojen noudattamatta jättämisestä vastapuolelle aiheutuvista vahingoista sillä tavoin ja siinä määrin, kuin Viron tasavallan lainsäädännössä on säädetty.
11.2. Myyjä on vastuussa Tuotteen myyntihinnan verran.
11.3. Asiakas saa käyttää Verkkokaupan palveluita ainoastaan lain ja hyvien tapojen mukaisessa tarkoituksessa.
12. Yksityisyydensuoja
12.1. Asiakas antaa Myyjälle selväsanaisesti ja tietoisesti luvan käsitellä henkilötietojaan.
12.2. Myyjä tallentaa haltuunsa saadut Asiakkaan tiedot asiakasrekisteriin ja käyttää niitä myyntipalveluiden ja tavaroiden tarjoamiseen Asiakkaalle.
12.3. Myyjä säilyttää Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat yhteystiedot ja ostotiedot. Tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja henkilötietosuojalain mukaisesti. Ne tiedot, joita tarvitaan tilauksen toimittamiseen, luovutetaan myös kuljetusyrityksen käyttöön.
12.4. Myyjä voi käyttää Asiakkaan henkilötietoja markkinointiviestien lähettämiseen sähköpostitse vain, jos Asiakas on antanut markkinointiin suostumuksen.
12.5. Tietoliikenneyhteys Asiakkaan ja pankin sekä korttimaksukeskuksen välillä on salattu, jotta Asiakkaan henkilö- ja pankkitiedot pysyvät salassa. Maksaminen tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella, verkkopankin tai vastaavan palveluntarjoajan maksupalvelussa eikä Verkkokaupalla ole pääsyä Asiakkaan pankki- tai korttitietoihin.
12.6. Henkilötietoja käsittelee AS Põldma Kaubanduse, os. Ehitajate tee 120, 13517 Tallinn, y-tunnus 10103586.
13. Käyttöehdot ja niiden muutokset
13.1. Verkkokauppaan rekisteröityessään tai tilauksen tehdessään Asiakas sitoutuu noudattamaan Verkkokaupan käyttöehtoja.
13.2. Myyjän ja Asiakkaan välille syntyy osto-myyntisopimus sillä hetkellä, kun tilauksesta suoritettu maksu näkyy Myyjän pankkitilillä.
13.3. Myyjällä on oikeus muuttaa Verkkokaupan käyttöehtoja ja tuotteiden hintoja. Tiedot muutoksista julkaistaan Verkkokaupan sivulla. Osto-myyntisopimukseen sovelletaan aina kaupantekohetkellä voimassa olevia ehtoja ja hintoja.
13.4. Myyjällä on oikeus jättää tilaus täyttämättä, jos Verkkokaupassa merkitty Tuotteen hinta on teknisen virheen vuoksi väärä.
14. Muut ehdot
14.1. Asiakkaan ja Myyjän väliset riidat ratkaistaan ensi sijassa neuvottelemalla.
14.2. Jos Myyjä ei suostu ratkaisemaan Asiakkaan valitusta tai Asiakas ei suostu Myyjän tarjoamaan ratkaisuehdotukseen ja on sitä mieltä, että hänen oikeuksiaan ja etujaan on loukattu, hän voi tehdä kantelun kuluttajavalituslautakunnalle Viron kuluttajansuojaviranomaisen (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Amet) kautta tai viedä riidan oikeuteen. Kuluttajavalituslautakunnalle valituksen tekeminen on ilmaista. Valituksen voi tehdä vähintään 20 euron arvoisesta kaupasta. Asiakas voi tehdä valituksen itse tai edustajan kautta. Viron kuluttajansuojaviranomaisen (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Amet) lautakunnan tiedot löytyvät viranomaisen verkkosivuilta. Euroopan unionin jäsenmaassa syntyneeseen riitatilanteeseen voi hakea apua myös Euroopan unionin kuluttajakeskukselta.
15. Asiakaspalvelu
15.1. Asiakaspalvelun puhelinnumero on +372 5556 3459 (avoinna arkisin klo 10.00–17.00) ja
sähköpostisosoite [email protected]
Viron pyhäpäivinä asiakaspalvelu on suljettu.